Última atualização: 14 de agosto de 2026

A PALMSOFT TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE S/A, nome comercial PALMSOFT TECNOLOGIA, valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais tratados por meio do Aegis Reservas.
Esta Política de Privacidade explica como os dados pessoais são coletados, utilizados, armazenados, protegidos e, quando necessário, compartilhados durante a utilização do Aegis Reservas e de suas integrações, incluindo a Plataforma do WhatsApp Business.

1. Identificação do responsável
Razão social: PALMSOFT TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE S/A
CNPJ: 05.810.691/0001-02
Nome comercial: PALMSOFT TECNOLOGIA
Endereço: Rodovia José Carlos Daux, 5025B, Sala 4, Florianópolis/SC, Brasil
Site: https://palmsoft.com.br
E-mail para assuntos relacionados à privacidade: contato@palmsoft.com.br

2. Sobre o Aegis Reservas
O Aegis Reservas é um sistema de gestão de reservas e comunicação com hóspedes.
A plataforma permite que empresas que utilizam o serviço gerenciem informações relacionadas às suas reservas e realizem comunicações com hóspedes, inclusive por meio da Plataforma do WhatsApp Business.
O sistema pode enviar automaticamente mensagens relacionadas a reservas, check-in, check-out, informações de acesso, lembretes e outras comunicações relacionadas à prestação do serviço.

3. Dados pessoais tratados
Dependendo da utilização do sistema e das funcionalidades contratadas, o Aegis Reservas poderá tratar as seguintes categorias de dados pessoais:

• Nome;

• Número de telefone;

• Endereço de e-mail;

• CPF;

• Endereço;

• Identificadores relacionados à conta ou ao WhatsApp;

• Mensagens enviadas pelo usuário;

• Mensagens enviadas pelo Aegis Reservas;

• Data e horário das mensagens;

• Informações relacionadas às reservas;

• Informações necessárias para comunicação e gerenciamento da hospedagem.

A quantidade e o tipo de dados tratados podem variar de acordo com a utilização do Aegis Reservas e com as informações fornecidas pelos usuários e pelas empresas que utilizam a plataforma.

4. Como os dados são obtidos
Os dados pessoais podem ser obtidos:

• Diretamente do usuário, quando ele se comunica com uma empresa por meio do WhatsApp ou fornece informações relacionadas à sua reserva;

• Por meio das empresas que utilizam o Aegis Reservas para gerenciamento de reservas e comunicação com seus hóspedes;

• Por meio da integração do Aegis Reservas com a Plataforma do WhatsApp Business;

• Por meio das interações realizadas com as funcionalidades do sistema.

Quando uma empresa utiliza o Aegis Reservas para tratar dados de seus hóspedes, essa empresa poderá ser a responsável pelas decisões relativas ao tratamento dos dados, enquanto a PALMSOFT poderá atuar como operadora dos dados, conforme as circunstâncias e instruções aplicáveis.

5. Finalidades do tratamento
Os dados pessoais são tratados para finalidades relacionadas à operação do Aegis Reservas, incluindo:

• Gerenciamento de reservas;

• Confirmação de reservas;

• Comunicação com hóspedes;

• Envio de informações relacionadas à hospedagem;

• Comunicação de informações de check-in e check-out;

• Envio de senhas, códigos ou informações de acesso, quando aplicável;

• Envio de lembretes;

• Atendimento e suporte;

• Gerenciamento e acompanhamento das comunicações;

• Manutenção, segurança e funcionamento da plataforma;

• Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias aplicáveis.

As mensagens podem ser enviadas automaticamente pelo Aegis Reservas, de acordo com eventos e informações relacionados às reservas e às configurações realizadas pelas empresas que utilizam a plataforma.

6. Utilização do WhatsApp
O Aegis Reservas utiliza recursos da Plataforma do WhatsApp Business, disponibilizada pela Meta, para permitir a comunicação entre empresas e seus hóspedes.
Quando uma comunicação é realizada pelo WhatsApp, determinadas informações são processadas pela Meta de acordo com os termos, políticas e práticas de privacidade aplicáveis à Plataforma do WhatsApp Business.
O Aegis Reservas pode receber, por meio da integração com o WhatsApp, informações como:

• Número de telefone;

• Identificadores do usuário;

• Mensagens;

• Conteúdo das mensagens;

• Informações relacionadas à data e ao horário das interações.

A utilização do WhatsApp também está sujeita às políticas e aos termos aplicáveis da Meta e do WhatsApp.
 
7. Armazenamento e período de retenção
Os dados pessoais tratados pelo Aegis Reservas poderão ser armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, atender às necessidades da prestação do serviço e cumprir obrigações legais e contratuais.
Como regra operacional, os dados relacionados às comunicações e reservas poderão ser mantidos por pelo menos 12 (doze) meses, podendo permanecer armazenados por período superior quando necessário para a continuidade do serviço, atendimento de obrigações legais, exercício regular de direitos ou outras hipóteses permitidas pela legislação aplicável.
Após o término das finalidades aplicáveis, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver fundamento legal para sua conservação.
Solicitações de exclusão serão analisadas individualmente e atendidas quando aplicável, observadas as hipóteses legais que autorizem ou exijam a conservação dos dados.
 
8. Compartilhamento de dados
Para a operação do Aegis Reservas, os dados pessoais poderão ser tratados por fornecedores de infraestrutura e serviços tecnológicos necessários ao funcionamento da plataforma.
Entre os fornecedores utilizados estão:

• Meta / WhatsApp: para disponibilização da Plataforma do WhatsApp Business e processamento das comunicações realizadas por meio do WhatsApp;

• Amazon Web Services (AWS): para serviços de infraestrutura e computação em nuvem;

• DigitalOcean: para serviços de infraestrutura e hospedagem;

• PostgreSQL: como tecnologia de banco de dados utilizada para armazenamento e gerenciamento das informações;

• Resend: para serviços relacionados ao envio de e-mails, quando aplicável.

O compartilhamento é limitado ao necessário para a execução dos serviços e para as finalidades descritas nesta Política.
Os dados também poderão ser compartilhados quando necessário para:

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

• Atendimento a determinação de autoridade competente;

• Exercício regular de direitos;

• Proteção dos direitos da PALMSOFT, de seus clientes ou de terceiros.

 
9. Segurança das informações
A PALMSOFT adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação ou qualquer outra forma de tratamento inadequado ou ilícito.
Entre as medidas de segurança podem estar incluídos:

• Controles de acesso;

• Mecanismos de autenticação;

• Proteção da infraestrutura;

• Registro de eventos;

• Utilização de conexões seguras.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema eletrônico pode ser considerado completamente seguro. A PALMSOFT trabalha continuamente para aprimorar a segurança de seus sistemas e reduzir os riscos relacionados ao tratamento de dados pessoais.
 
10. Direitos dos titulares
Nos termos da legislação aplicável, especialmente da Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o titular poderá exercer, conforme aplicável, direitos relacionados aos seus dados pessoais, incluindo:

• Confirmação da existência de tratamento;

• Acesso aos dados pessoais;

• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• Solicitação de anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;

• Solicitação de informações sobre o compartilhamento de dados;

• Revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado nessa hipótese;

• Solicitação de eliminação de dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;

• Demais direitos previstos na legislação aplicável.

A ANPD reconhece esses direitos e orienta que o titular procure inicialmente o controlador responsável pelo tratamento para exercer seus direitos.
 
11. Solicitação de acesso, correção ou exclusão
Para solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados pessoais, o titular poderá entrar em contato pelo endereço:
contato@palmsoft.com.br
A solicitação deverá, quando necessário, conter informações suficientes para permitir a identificação do titular e a análise do pedido.
Quando os dados forem tratados pela PALMSOFT em nome de uma empresa cliente do Aegis Reservas, a solicitação poderá ser direcionada ao respectivo cliente, que será responsável por tomar as decisões relativas ao tratamento dos dados, conforme aplicável.
Os pedidos serão analisados e respondidos de acordo com a legislação aplicável e dentro dos prazos correspondentes.
 
12. Dados de menores de idade
O Aegis Reservas não é direcionado especificamente a crianças ou adolescentes.
Quando o serviço de uma empresa cliente envolver dados de menores de idade, o tratamento deverá observar as exigências e garantias previstas na legislação aplicável.
 
13. Alterações desta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações no Aegis Reservas, em suas integrações, nos serviços utilizados ou na legislação aplicável.
A versão mais recente estará disponível no endereço eletrônico em que esta Política for publicada.

14. Contato
Para dúvidas, solicitações ou questões relacionadas ao tratamento de dados pessoais pelo Aegis Reservas, entre em contato:
PALMSOFT TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE S/A
CNPJ: 05.810.691/0001-02
E-mail: contato@palmsoft.com.br
Site: https://palmsoft.com.br
 
Aviso: Esta Política de Privacidade foi elaborada para descrever o tratamento de dados realizado pelo Aegis Reservas e suas integrações. Ela não substitui uma análise jurídica específica das operações da PALMSOFT e de seus contratos com clientes.